Γιατί χρειαζόμαστε CRM και πώς έχει νόημα να το χρησιμοποιούμε;

Είναι όμως αυτοσκοπός απλά να βάλουμε ένα πρόγραμμα όπως όλοι; Για πoιο λόγο να το κάνουμε και ποια οφέλη πρέπει να προσδοκούμε;