Clarity Solutions

Ο ψηφιακός μετασχηματισμός ως αλλαγή του business model.

Γράφει ο Αλέξανδρος Σάνδρος, Head of Management – Clarity Solutions

Σε προηγούμενα σημειώματα, είδαμε ότι ο μετασχηματισμός μίας επιχείρησης για να είναι ουσιαστικός θα πρέπει να αλλάζει ένα τουλάχιστον από ακόλουθα πεδία.

  1. Την εσωτερική λειτουργία της επιχείρησης μας.
  2. Την εμπειρία του πελάτη μας.
  3. Το business model με το οποίο υπάρχουμε στην αγορά.

Ορίσαμε μάλιστα, το τί συνιστά ουσιαστικό μετασχηματισμό της εσωτερικής λειτουργίας της επιχείρησής μας καθώς και πώς μπορούμε να μετασχηματίσουμε την εμπειρία πελάτη.

Στο παρόν σημείωμα θα αποπειραθούμε να μιλήσουμε για το πώς οι ψηφιακές δυνατότητες δημιουργούν στρατηγικές ευκαιρίες και απειλές και πώς μεταβάλλουν το business model.

Έχουν γραφτεί πολλά άρθρα για τις τεκτονικές αλλαγές που έχουν συμβεί σε κλάδους λόγω των ψηφιακών τεχνολογιών. Από τις ενοικιάσεις ταινιών που πρακτικά εξαφανίστηκαν από τις υπηρεσίες streaming, έως και τις πλατφόρμες ταξιδίων και μεταφορών που μονοπωλούν μία αγορά που άλλοτε ανήκε στα ταξιδιωτικά γραφεία, τα παραδείγματα είναι πολλά και εντυπωσιακά. Πέραν όμως αυτών των φανταχτερών παραδειγμάτων, σε όλους τους κλάδους συμβαίνουν αλλαγές, αν και με σχετικά αργότερους ρυθμούς.

Οι ψηφιακές τεχνολογίες δημιουργούν ευκαιρίες όπως να προσφέρουμε στους πελάτες μας περισσότερη αξία, σε πιο σύντομο χρόνο και σε ανταγωνιστικότερη τιμή, καθώς επίσης και να διαφοροποιήσουμε το μιξάζ των προϊόντων και των υπηρεσιών μας.

Τί σημαίνει όμως εξέλιξη του business model;

Εξέλιξη του business model σημαίνει να εμπλουτίσουμε τον τρόπο με τον οποίο η εταιρία μας δημιουργεί έσοδα. Και η πλέον σημαντική ευκαιρία που έχουμε είναι να προσθέσουμε υπηρεσίες υψηλότερης προστιθέμενης αξίας στους πελάτες μας.

Ως παράδειγμα μπορούμε να αναφέρουμε την στροφή μίας εταιρίας βιομηχανικού εξοπλισμού από την απλή πώληση των προϊόντων της, στην προσπάθεια κλεισίματος ολοκληρωμένων συμβολαίων πώλησης και μακροχρόνιας συντήρησης του εξοπλισμού της.

Μία τέτοια όμως αλλαγή δεν θα μπορούσε να είναι εφικτή χωρίς ΙοΤ συστήματα τα οποία παρακολουθούν live την λειτουργία του εξοπλισμού και συνεργαζόμενα με αλγορίθμους πρόβλεψης βλαβών και cloud πλατφόρμες, επιτρέπουν στην εταιρία να συντηρεί τον εξοπλισμό της προληπτικά.

Η υψηλότερη προστιθέμενη αξία της νέας υπηρεσίας μοιράστηκε ανάμεσα στην εταιρία και στους πελάτες της. Οι πελάτες απολάμβαναν πρακτικά 100% διαθεσιμότητα του εξοπλισμού τους, λόγω της αποτελεσματικής συντήρησης. Η δε εταιρία αφενός δημιούργησε μία σταθερή ροή εσόδων η οποία της επέτρεψε να βελτιώσει την κερδοφορία της και θωρακίσει την ρευστότητά της, αφετέρου απέκτησε επιπλέον ανταγωνιστικά πλεονεκτήματα στην αγορά. Μπορεί να υποσχεθεί 100% διαθεσιμότητα του εξοπλισμού της στους πελάτες της και ταυτόχρονα να έχει επιθετικότερη τιμή στην πώληση, μιας και προσβλέπει στην μακροχρόνια συντήρηση.

Η ατάκα του διευθύνοντος συμβούλου ήταν: “παλιά θέλαμε να πουλάμε τα προϊόντα μας, τώρα θέλουμε να τα συντηρούμε”.

Αυτό είναι μόνο ένα παράδειγμα του πώς οι νέες τεχνολογίες αλλάζουν τα business models των εταιριών, δηλαδή τον τρόπο με τον οποίο οι επιχειρήσεις μας δημιουργούν ροές εσόδων (Revenue Streams). Παρόμοιες αλλαγές συμβαίνουν σε όλους τους κλάδους ανεξαιρέτως με διαφορετική βέβαια ταχύτητα.

   

Συνεργαζόμενοι μαζί σας, μπορούμε να σχεδιάσουμε τα βήματα του ψηφιακού μετασχηματισμού της επιχείρησής σας, εξασφαλίζοντας ότι μετασχηματίζουμε επιτυχώς την εσωτερική σας λειτουργία, την εμπειρία των πελάτων σας και το business model σας.    

Back to top