Clarity Solutions

H αξία του reporting ως εργαλείου διατήρησης μιας αλλαγής.

Γράφει ο Αλέξανδρος Σάνδρος, Head of Management – Clarity Solutions

Έχουμε πολλές φορές αναφερθεί στην τέχνη των αλλαγών και στα πολλά στοιχεία που θα πρέπει

να συνυπάρχουν για να πετύχει μία. Στο παρόν σημείωμα θα εστιάσουμε στην αξία του reporting ως ένα μέσο

για να πετύχει μία αλλαγή, καθώς είναι συχνό, μετά από λίγο καιρό η δύναμη της συνήθειας να μας ανακατευθύνει

όλους στις παλιές γνωστές πρακτικές.

Ο τρόπος με τον οποίο μπορεί μία αλλαγή να αποδειχθεί πραγματικά διατηρήσιμη και να ριζώσει στον χρόνο, είναι

το πλέον κοινό ερώτημα που δεχόμαστε από την μεριά των πελατών μας. Όπως επίσης, ερωτόμαστε και για τις

πρακτικές τις οποίες εμείς σαν σύμβουλοι συστήνουμε και αξιοποιούμε ώστε να διασφαλίσουμε ότι τα αποτελέσματα

της δουλειάς μας θα αντέξουν στον χρόνο.

Η εμπειρία έχει δείξει ότι η δέσμευση της διοίκησης και των υψηλόβαθμων στελεχών είναι το σημαντικότερο στοιχείο

για την διατήρηση μιας αλλαγής.

“Τι ακριβώς θα πρέπει δηλαδή να κάνω;” ανταπαντά ο πελάτης μας, “Θα πρέπει να κυνηγώ τις ομάδες μου έως ότου η αλλαγή

γίνει αποδεκτή; Δεν μπορώ. Με ποιον τρόπο λοιπόν θα πρέπει να εκφράζω την δέσμευση μου στην αλλαγή; ”

Στο σημείο αυτό, είναι όπου η εμπειρία μας έχει δείξει ότι τίποτα δεν μπορεί να αλλάξει σε μία εταιρία, χωρίς να χρειαστεί

και η διοίκηση να αλλάξει κάτι στο στυλ διοίκησης της. Και μία σημαντικότατη αλλαγή που μπορεί να γίνει στο στυλ

διοίκησης ενός διευθύνοντος συμβούλου είναι η αξιοποίηση του reporting όχι απλά σαν εργαλείο πληροφόρησης,

αλλά σαν εργαλείο διοίκησης.

Επιτρέψτε μου να σας δώσω ένα τυπικό παράδειγμα.

Έστω ότι μία εταιρία αποφασίζει να μηχανογραφήσει τις βλάβες των προϊόντων της και τα παράπονα των πελατών της.

Ο στόχος είναι να προκύπτουν βελτιώσεις των προϊόντων για το R&D της εταιρίας με συντονισμένο τρόπο, καθώς και

ενέργειες διαχείρισης της απογοήτευσης των πελατών με σκοπό να αναστραφεί η αρνητική εντύπωση που κάθε βλάβη

αναπόφευκτα αφήνει.

Για να ριζώσει αυτή η αλλαγή, η οποία μπορεί να φέρει πολλά οφέλη στην εταιρία υπάρχουν δύο πράγματα

που απαραιτήτως πρέπει να γίνουν:

1. Να συνδυαστεί η μηχανογράφηση των βλαβών με σύγχρονα εργαλεία reporting όπου θα αποτυπώνεται

η κατηγοριοποίησή τους, η σημαντικότητά τους, το προϊόν το οποίο αφορούν κτλ.

2. Θα πρέπει η διοίκηση συστηματικά να συζητά τα θέματα των βλαβών με όλους τους εμπλεκόμενους,

έχοντας όμως ανά χείρας το report των βλαβών και μόνο.

Λαμβάνοντας αποφάσεις και αξιολογώντας την απόδοση της εταιρίας και των εργαζομένων μέσα από τα

δεδομένα του report, δίνει ένα μη διαπραγματεύσιμο μήνυμα διατήρησης της αλλαγής.

Στην Clarity γνωρίζουμε την τέχνη των αλλαγών και μπορούμε να σας συνδράμουμε στον μετασχηματισμό της λειτουργίας σας, εξασφαλίζοντας την διατηρησιμότητα των αλλαγών που έχει ανάγκη η επιχείρησή σας.

Back to top