Τα τρία πεδία υλοποίησης του ψηφιακού μετασχηματισμού.
Γράφει ο Αλέξανδρος Σάνδρος, Head of Management – Clarity Solutions
Ο ψηφιακός μετασχηματισμός των επιχειρήσεων είναι ένα slogan που συζητείται ισχυρά τουλάχιστον τα τελευταία 5 χρόνια.
Είναι δε μία διαδικασία η οποία θα επιταχυνθεί τα επόμενα χρόνια με τα κονδύλια του Ταμείου Ανάκαμψης.
Τι σημαίνει όμως ψηφιακός μετασχηματισμός; Η μεγάλη πλειοψηφία των επιχειρήσεων δίνει έμφαση στην λέξη «ψηφιακός».
Πολλές μάλιστα φορές συναρτάται με την αγορά και την χρήση κάποιου λογισμικού ή την αλλαγή του ERP.
Κατά την γνώμη μας, η βαρύτητα θα έπρεπε να είναι στην λέξη «μετασχηματισμός». Κανένα λογισμικό δεν μπορεί να είναι αυτοσκοπός,
αν δεν είναι μέρος ενός ουσιαστικού μετασχηματισμού της επιχείρησής μας σε ένα τουλάχιστον από τα τρία ακόλουθα πεδία:
- Την εσωτερική λειτουργία της επιχείρησης μας.
- Την εμπειρία του πελάτη μας.
- Το business model με το οποίο υπάρχουμε στην αγορά.
Στο παρόν άρθρο θα προσπαθήσουμε να ορίσουμε το τι συνιστά έναν ουσιαστικό εσωτερικό μετασχηματισμό της εσωτερικής λειτουργίας
της επιχείρησής μας. Ξεκινώντας ανάποδα, να πούμε κατ’ αρχάς, ότι σίγουρα η ψηφιοποίηση της γραφειοκρατίας δεν συνιστά μετασχηματισμό.
Μετασχηματισμό συνιστά οποιαδήποτε αλλαγή επιτρέπει στην επεξεργασμένη πληροφορία να φτάσει στον τελικό της προορισμό
γρηγορότερα και με τις λιγότερες δυνατές προωθήσεις από τον έναν αποδέκτη στον επόμενο παραλήπτη, χωρίς να λιμνάζει σε
ενδιάμεσα σημεία.
Ο τελικός προορισμός μίας πληροφορίας δε, είναι είτε εκεί όπου λαμβάνεται μία απόφαση για δράση, είτε εκεί όπου η πληροφορία
καταναλώνεται (για παράδειγμα ένας πελάτης ενημερώνεται για την ημερομηνία εκτέλεσης της παραγγελίας του).
Τί εννοούμε όμως μιλώντας για επεξεργασμένη πληροφορία; Ας δούμε ένα παράδειγμα από την εμπορική λειτουργία και συγκεκριμένα
από τον πιστωτικό έλεγχο.
Στο ERP υπάρχουν όλα τα τιμολόγια των πελατών μαζί με τις πιστωτικές τους πολιτικές και τις ανεκτέλεστες παραγγελίες.
Επεξεργασμένη πληροφορία, είναι η πληροφορία ότι με την παραγγελία που θέλει να βάλει ο πελάτης μας, θα ξεπεράσει το πλαφόν του.
Αυτή η επεξεργασμένη πληροφορία είναι που θα μας οδηγήσει σε μία απόφαση για δράση, δηλαδή την επικοινωνία με τον πελάτη για
είσπραξη ώστε να καταχωρηθεί η παραγγελία του.
Τέλος, εάν πράγματι υφίσταται ένας ουσιαστικός μετασχηματισμός, τότε αυτός θα πρέπει να είναι σχετικά εύκολο να μετρηθεί
με τους κατάλληλους δείκτες απόδοσης έτσι ώστε το όφελος να γίνει μετρήσιμο και ορατό. Εάν αυτό δεν συμβαίνει, τότε είναι
πολύ πιθανό ότι κυνηγάμε την ουρά μας και αναμοχλεύουμε την γραφειοκρατία μας, παίζοντας με τα καινούργια λογισμικά μας.
Στα επόμενα άρθρα μας θα συζητήσουμε τον ουσιαστικό μετασχηματισμό της εμπειρίας του πελάτη μας καθώς και για τον σημαντικότερο, αυτόν του business model. Μείνετε συντονισμένοι!